XXIII Jornada virtual de Bibliotecología Médica. Sancti Spiritus

Adaptación y diseño de nuevos instrumentos para la evaluación de servicios en bibliotecas Médicas.
Felicia Pérez Moya

Última modificación: 2023-06-05

Resumen


Fundamentación: Las bibliotecas médicas asumen desafíos y amplían su gama de servicios, lo que obliga a la aplicación de instrumentos de evaluación de la calidad de los servicios acorde con las acciones encaminadas a enfrentar las nuevas exigencias de la sociedad. Objetivo: Adaptar y diseñar instrumentos de evaluación de los servicios que permitan contrastar y evaluar los estándares de calidad de las Bibliotecas especializadas del Sistema Nacional de Información en Ciencias de la Salud Metodología: Se realizó una investigación descriptiva, apoyada en el análisis de contenido y otros procedimientos de observación documental. Resultados: Se adaptaron cinco instrumentos de evaluación de la calidad de los servicios de bibliotecas especializadas del Sistema Nacional de Información en Ciencias de la Salud: Encuesta libqual+ adaptada al contexto de las bibliotecas médicas, guía de evaluación de gestión del conocimiento y la información en correspondencia con las Normas de sistemas de gestión de la calidad (serie ISO 9000) y los Estándares de calidad de las Bibliotecas especializadas, guía de evaluación de la calidad de los servicios electrónicos que complementan la norma ISO 11620, de evaluación del desempeño de servicios de las bibliotecas, instructivo para la evaluación de indicadores de desempeño de la calidad y la efectividad de los servicios, basado en la Instrucción Metodológica 1/04 y una encuesta con el objetivo de profundizar en el Perfil de los lectores- autores o revisores del servicio de publicaciones del Centro Provincial de Información de Ciencias Médicas.

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